Livraison
1. Zone et transporteurs
Zone desservie : France métropolitaine
Transporteur : Colissimo
Retrait sur place : ZA Les Bries 17430 Lussant
2. Délais indicatifs
Préparation : commandes expédiées sous 48h ouvrées.
Acheminement : Colissimo sous 48/72h ouvrées.
3. Frais de livraison
Affichés au panier/checkout selon poids, volume.
4. Suivi et preuve d'expédition
E-mail de confirmation avec numéro de suivi dès la remise au transporteur.
Le suivi est disponible sur le site transporteur.
5. Réception du colis
A la livraison, vérifiez l’état du colis et son contenu en présence du livreur.
En cas d’avarie/manquant :
- Inscrivez des réserves précises et motivées sur le bon.
- Prenez des photos du colis et des produits.
- Prévenez nous sous 48h à e-mail SAV (SAV@univers-equestre-boutique.fr) avec des photos et numéro de commande.
Vous pouvez refuser le colis si fortement endommagé.
6. Adresse
Le client est responsable d’une adresse complète et exacte.
En cas d’adresse erronée ou invalide le client paiera à ses charges le renvoie du colis.
7. Produits endommagés / manquants
Nous remettons les produits au transporteur en bon état.
Si un dommage survient pendant le transport, les réserves et réclamations doivent être faites auprès du transporteur lors de la livraison.
8. Retard et perte
En cas de retard anormal, contactez nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au remboursement ou réexpédions selon votre choix.
9. Retours et rétractation
Droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs.
Les retours doivent être complets, non montés, non endommagés.
Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.
10. Spécificités techniques
Certaines références sont encombrantes / lourdes : le transporteur peut exiger une présence pour la remise.
11. Contact et horaires
SAV livraison : SAV@univers-equestre-boutique.fr
Merci d’indiquer n° de commande + photos pour accélérer le traitement.